Stel je voor: je zit niet goed in je vel en hebt daar last van in je dagelijks functioneren. Je gaat naar een hulpverlener om grip op de situatie te krijgen. Thuis krijg je maar niet aan je geliefde uitgelegd hoe je iedere dag ervaart. Zou het niet fijn zijn om een hulpmiddel te hebben dat je situatie tastbaar maakt voor hem of haar?
Of andersom: je moeder heeft last van paniekaanvallen, je wilt écht kunnen helpen wanneer het niet goed met haar gaat. Advies van haar hulpverlener zou daarbij goed van pas komen.
Naasten in het zorgtraject
Het betrekken van naasten in een zorgtraject leidt tot meer begrip, sneller herstel, minder leed en minder terugval. Daarom is het zo jammer dat naasten niet altijd een plek in dit traject krijgen wanneer nodig. Een behandeling wordt vaak gezien als iets tussen cliënt en behandelaar. Door deze drempel voelt een naaste zich snel een buitenstaander. Hulpverleners bevinden zich vaak in soortgelijke situatie: je hebt weinig grip op de omgeving van een cliënt, terwijl deze grote invloed heeft op het welzijn.
Toch zijn er nog te weinig werkbare methodes om de twee werelden te verenigen. Zorginstellingen Dimence, Reinier van Arkel en GGzE vatten namens de Gx (een samenwerking van 9 innovatieve zorginstellingen) de koe bij de hoorns en vroegen Minddistrict te helpen bij de ontwikkeling van een oplossing.
We hebben het social support network ontwikkeld, een toegankelijke functionaliteit waarmee het netwerk van de cliënt een grote rol kan krijgen in de zorgroute.
De rol van digitale interventies
Digitale platformen lijken een goede manier om naasten te betrekken, zo blijkt uit diverse onderzoeken (bijv. van Richards en van Allam, om er 2 te noemen). Juist online middelen kunnen zorgen dat de driehoek van cliënt, hulpverlener en netwerk tot stand komt. Dit zijn enkele mogelijkheden die de onderzochte digitale platformen bieden:
- Steun buiten de directe zorg: Via chat- en forumfunctionaliteiten kunnen cliënten en naasten elkaar ondersteunen. Hulpverleners kunnen hieraan deelnemen, maar ook zonder de interventie van een hulpverlener geven cliënt en naaste elkaar steun.
- Meer inzicht voor de hulpverlener: Communicatieplatformen voor zowel cliënten en naasten als behandelaren, bieden behandelaren meer inzicht in de dynamiek tussen de cliënt en diens omgeving.
- Directe communicatie: Cliënt, hulpverlener en naaste kunnen direct communiceren, zonder dat één van hen het ‘doorgeefluik’ is. Zo wordt o.a. het nemen van besluiten en het maken van afspraken versoepeld.
- Erkenning en herkenning: Het presenteren van inspirerende persoonlijke verhalen kan ondersteuning, troost en inzicht bieden. Dit kan ook tot meer begrip van naasten leiden.
Het blijkt dat digitale communicatie de drempel naar contact kan verlagen. Dit omdat het altijd mogelijk is om iets te delen. Daarnaast is actieve deelname aan een gesprek geen vereiste, je kunt in- en uitstappen wanneer je wilt.
Hoe zie jij de rol van naasten in de zorg voor je? Wat zijn daarin je behoeften en wensen? Dat vroegen we aan cliënten, hulpverleners en naasten die verbonden waren aan de zorginstellingen Dimence, Siza, Reinier van Arkel, GGzE en Transfore. Ook vroegen we hen hoe ze dat in digitale zorg voor zich zagen.
Op basis van een groot aantal interviews kwamen we tot de volgende voordelen van het online betrekken van naasten, oftewel 'social support':
- Voor de cliënt is het prettig om op deze manier steun, maar ook begrip vanuit het eigen netwerk te krijgen.
- De naaste krijgt praktische informatie over wat de cliënt ervaart en hoe hij of zij de cliënt kan helpen. Daarnaast biedt het social support network de mogelijkheid om ook als naaste steun te krijgen.
- Voor zowel cliënt als naaste is het prettig om een actievere rol in de behandeling te krijgen. Daarmee voorkom je een gevoel van isolatie.
- De hulpverlener krijgt meer inzicht in de omgeving van de cliënt, waardoor het makkelijker wordt om deze waar nodig bij te sturen. Het beeld dat wordt gevormd is completer, ook na afronding van de behandeling. Dat laatste helpt natuurlijk bij eventuele terugvalpreventie.
Het sleutelwoord is grip, iedereen krijgt meer vat op de situatie en de betrokkenen nemen actief deel aan het zorgtraject. Met alle positieve gevolgen van dien.
Waarom zou je social support gebruiken?
Het social support network laat zien dat digitale middelen de zorg kunnen verrijken. Een goede hulpverlener is niet te vervangen, maar kan wel gebaat zijn bij digitale oplossingen. Zeker voor het betrekken van het sociale netwerk van de cliënt bij de zorg.
Om het meeste uit het social support network te halen, is zal de werkwijze van de hulpverlener aangepast zal moeten worden. Effectief profiteren van de mogelijkheden van ehealth (en in dit geval het social support network) kan namelijk pas als je durft te veranderen. Dat klinkt moeilijk, maar we zijn ervan overtuigd dat het zetten van een eerste stap al duidelijk maakt dat het niet onmogelijk is. Laten we morgen beginnen.
Benieuwd wanneer we met de uitrol van deze nieuwe functionaliteit beginnen? Neem gerust contact met ons op!