Heel Nederland is als een razende gestart met videobellen. Mensen die nog nooit vanuit huis werkten, laat staan een videobelgesprek gevoerd hebben, schakelen supersnel over op digitale middelen om hun werk te kunnen doen. Zo ook de zorg en GGZ.
Afspraken met de psycholoog, psychiater of praktijkondersteuner: ze gaan gewoon door! En het is fantastisch om te zien hoe snel dit allemaal wordt opgepakt. Nu we er helemaal in zitten, kunnen we ook aandacht besteden aan ‘videobelhygiëne’. Want net zoals je in een 'normaal' gesprek bepaalde gedragsregels hebt en je je voorbereidt, zo werkt dat in een online gesprek ook.
Wij hebben de 7 best practices uit het voeren van videobelgesprekken voor je op een rijtje gezet. Dus ben je recent gestart met videobellen? Met deze tips kom je tot de volgende halte: videobellen als een pro!
1. Stabiel beeld
Zorg ervoor dat de telefoon, tablet of laptop waarmee je videobelt een stabiele ondergrond heeft. Dat betekent dat je die het best niet kunt vasthouden of op je schoot kunt zetten. Zet je apparaat op tafel of in een houder of allebei.
Mensen kijken onbewust naar beweging, een bewegend beeld leidt af.
Waarom? Omdat ten eerste een bewegend beeld afleidt. Je bent dan toch telkens bezig met het beeld: zie ik diegene nog? Ben ik nog in beeld ? Als je apparaat stabiel staat, kun je je beter focussen op het gesprek. Dat is minder belangrijk als je een videobelgesprekje voert met een vriend of familielid, maar des te belangrijker in een behandeling. Daarnaast is het fijn om je handen vrij te hebben, bijvoorbeeld om 'met je handen ' te kunnen praten, of een aantekening te maken.
2. Houding en afstand tot camera
Let op je houding. Zit je ontspannen? Denk ook even na over een gezonde zithouding: je voert nu waarschijnlijk meerdere videobelgesprekken per dag, dus het is belangrijk dat je gezond zit en geen klachten krijgt.
Denk daarna na over de afstand die je neemt tot de camera. Kun je je scherm (en dus je gesprekpartner) goed zien? Kom je zelf goed over?
Om lichaamstaal te kunnen zien moet je ook een beetje lichaam kunnen zien.
Ga bijvoorbeeld niet met je hoofd vol op de camera zitten, maar neem een beetje afstand. In het echt zou je ook niet met je gezicht bovenop iemand anders gaan zitten. Dat is geen natuurlijke houding en kan afleiden van de inhoud van het gesprek. Daarnaast is het voor je gesprekspartner ook prettig om wat van je lichaamstaal mee te krijgen. Zorg daarom dat ook een deel van je schouders in beeld is en hou het ontspannen.
3. Zet de camera op ooghoogte
Jarenlang is het er bij mensen met een zittend beroep ingeslagen: zet het midden van je computerscherm op ooghoogte. En dan nu dit! Toch adviseren wij het echt: door je camera naar ooghoogte te brengen kom je het dichtst in de buurt van elkaar in de ogen kijken in een videobelgesprek. Zo kom je op 'gelijke hoogte'.
Kom het dichtst bij 'elkaar in de ogen kijken'
Staat je camera veel lager dan je ogen, dan kijk je op beeld naar omlaag. Behalve dat dat een heel oncharmante hoek kan zijn, kan dat ook overkomen als 'neerkijken op'. Je camera naar ooghoogte brengen is niet zo moeilijk: een stapel boeken geeft vaak een prima de luxe laptopverhoger of geïmproviseerde telefoonhouder.
Dokter Ehealth loopt hier de punten nog eens met je door
4. Kies een goede achtergrond
Wat is een goede achtergrond? Nou, niet iets wat teveel afleidt. Stel je ziet een rommelige kast, of een berg wasgoed liggen, dan is dat niet prettig voor de concentratie. Maar een té steriele achtergrond is ook niet prettig: je zou een gewoon gesprek ook niet in een compleet witte kamer voeren. Een béétje sfeer mag wel.
Een strategische plant doet wonderen
Tip: een strategisch geplaatste plant of bos bloemen doet wonderen en tilt elke witte muur boven het steriele gevoel uit! Heb je iets op de achtergrond waar je niet onderuit komt maar wat wel afleidt? Misschien dat afdekken met een laken of deken (eventueel weer gecombineerd met de botanische tactiek) uitkomst biedt.
5. Het licht zien!
Laat je innerlijke Rembrandt vrij en let als je gaat videobellen op het licht: waar komt het vandaan? Schijnt de zon? Zorg dan dat je de zon niet pal in je rug hebt. Dit zorgt ervoor dat je een zwarte schaduw wordt op het beeld. Zo lijk je meer op een anonieme getuige in Opsporing Verzocht dan een hulpverlener, en dat kan toch niet het beeld zijn dat we willen oproepen.
Cultiveer je innerlijke Rembrandt
Is het schemerig? Zorg voor kunstlicht in de buurt. Doe je dat niet, dan komt het enige aanwezige licht van je computerscherm, en dat zorgt niet voor een natuurlijke sfeer. Een klein beetje extra licht kan al het verschil maken. Gordijnen overigens ook.
Ook Dokter Ehealth vertelt het een en ander over de aankleding en belichting
6. Het Geluid
Gebruik als dat mogelijk is een koptelefoon of oordopjes met een microfoon. Het kan er natuurlijker uitzien om iemand te zien zonder koptelefoon, maar geluid is bij videobellen erg belangrijk. Zeker nu veel mensen thuis zijn met hun families of huisgenoten of verveelde huisdieren, is de kans op achtergrondgeluid dat niet thuishoort in het gesprek nogal groot.
Sluit je af voor je omgeving
Met een losse microfoon en oordopjes heb je daar minder last van. Ook is de kans op echo minder groot - wat fijn is, want echo's in het geluid zorgen voor een negatieve videobelervaring. Bij bijna elke mobiele telefoon krijg je een headsetje (oordopjes met microfoon), dus waarschijnlijk heb je de juiste benodigdheden wel rondslingeren. Heb je iemand in huis die dol is op gamen? Misschien heeft die wel een goede koptelefoon met microfoon in de aanbieding om te gebruiken.
Dokter Ehealth vertelt hier nog wat meer over wat belangrijk is in een videobelgesprek
7. Test en vergeet
Ja, dit zeggen we echt: vergeet alles zodra je het gesprek gaat voeren! Alle voorgaande tips zijn dingen die je van tevoren klaar kunt zetten en kunt testen. Waar is het beste licht? Waar kan ik het best de sanseveria neerzetten? Waar is mijn headsetje ook alweer? Hoeveel atlassen heb ik nodig tot mijn camera de juiste hoogte heeft bereikt?
Onze laatste tip is daarom om de boel klaar te zetten, het eventueel te testen met een collega, en het daarna te vergeten. Een goede voorbereiding is soms het halve werk, maar dit geval het hele werk. Dan kun je nu fijn gaan videobellen en al je aandacht richten op het gesprek en je cliënt.
Veel belplezier!
Meer weten?
Ga voor meer informatie, handleidingen en inspiratie naar onze pagina over videobellen.
Andere vragen? Neem contact met ons op!
Contact