Meer regie over je eigen zorgproces als cliënt en zorgprocessen efficiënter inrichten. Aan de hand van deze speerpunten werkt ggz-organisatie Dimence Groep al ruim een decennium samen met Minddistrict. René Rust, hoofd digitalisering bij Dimence groep, vertelt samen met Ines de Graaf van Minddistrict hoe dat gaat.
René Rust en Ines de Graaf
Hoe krijg je mensen aan de slag met hun geestelijke gezondheid? “Daar heb je meer voor nodig dan een cliëntportaal dat werkt als een digitale kijkdoos,” zegt Rust. “Mensen moeten actief betrokken worden bij hun zorgproces. Digitale zorg geeft daar mooie mogelijkheden voor. Als je ehealth vanaf het begin van het zorgproces stimuleert, maak je digitale behandelingen aantrekkelijker.”
Dimence Groep bestaat uit meerdere stichtingen, elk met hun eigen cliëntportalen. Het portaal van Mindfit is het meest ingericht op ehealth via Minddistrict. De lessen die daar worden geleerd, past Dimence Groep vervolgens toe bij de andere stichtingen, die werken met eigen cliëntportalen.
Integratie
Voor een soepele gebruikerservaring heeft Dimence Groep ervoor gekozen om de Minddistrict-modules via API’s (technische koppelingen) direct in hun cliëntportaal te integreren. “API's zijn technische bouwstenen waarmee je informatie tussen systemen kunt uitwisselen,” legt Rust uit. “Door met API's te werken kunnen we voor elke nieuwe cliënt uit Minddistrict ophalen welke modules daar klaarstaan. Die tonen we dan automatisch op de startpagina van het cliëntportaal. Cliënten hoeven daardoor niet naar externe websites of platformen.”
Minddistrict heeft veel oog voor integratievraagstukken, zoals die van Dimence Groep, zegt Rust. Dat levert voordelen op: “cliënten blijven binnen hun vertrouwde portaal en wij kunnen ze beter volgen in hun zorgproces, van verwijzing tot start van de behandeling. Als iemand te lang wacht op zorg, gaan er in ons systeem belletjes rinkelen en weten we dat we actie moeten ondernemen. Dat geeft ons meer grip op de instroom van cliënten en de wachtlijst.”
Voor een soepele gebruikerservaring zet Dimence Groep integraties in.
Ook Ines de Graaf, vanuit Minddistrict nauw betrokken bij Dimence Groep, ziet de voordelen van soepele integratie. “Dimence Groep is een voorloper voor wat betreft de integratie van onze modules. De energie die zij hebben gestoken in het ontwikkelen van een gebruiksvriendelijk platform loont en dat zie je terug in de gebruikscijfers. Het onderstreept ook het gemeenschappelijke doel van Dimence en Minddistrict: het zo goed mogelijk helpen van mensen.”
Uitdagingen
Een uitgebreide integratie moet je niet onderschatten, waarschuwt Rust. “Ogenschijnlijk eenvoudige processen digitaliseren kan toch uitdagend zijn. Onze klantreis bestaat bijvoorbeeld uit zo'n 20 stappen, die je allemaal consequent en gestandaardiseerd moet digitaliseren.”
Als je pas ná je opleiding kennis maakt met digitale zorg is dat een hele omschakeling
Daarbij houdt hij niet alleen rekening met cliënten, maar ook met zorgprofessionals. “We willen cliënten helpen, maar ook behandelaars ondersteunen en enthousiasmeren voor ehealth. De ene professional is digitaal vaardiger dan de ander, en sommigen staan er minder voor open. Maar de wensen van cliënten veranderen. Als zorgorganisatie moeten we daarin meebewegen.”
Ines ziet ook een knelpunt voor professionals: “digitale behandelmogelijkheden komen nauwelijks aan bod in ggz-opleidingen. Wat is het nut? Hoe gebruik je het? Daar komen hulpverleners pas mee in aanraking als hun organisatie ermee aan de slag gaat. Maar dan is het voor de meesten een hele omschakeling.”
Eerder was ehealth in veel organisaties redelijk vrijblijvend, waardoor het moeilijk van de grond kwam. Dat begint nu te veranderen, ziet Ines. “Maar wat blijft is dat behandelaren te weinig tijd hebben voor de omschakeling digitale zorg.” Daarom moeten ze de meerwaarde zien, denkt Ines. “Dan komen mensen in beweging. En meerwaarde, die is er genoeg. Ehealth maakt werkprocessen efficiënter. Verhoogt de betrokkenheid van cliënten bij behandeling. Dat geldt vooral wanneer de behandelaar zelf enthousiast is.”
Welkomstmodule
Bij Mindfit begint de klantreis met de welkomstmodule, vertelt Rust. “De welkomstmodule is een soort digitale start voor cliënten en een eerste kennismaking met de zorgorganisatie. Ze krijgen uitleg over wat ze kunnen verwachten, wat er gebeurt tijdens een behandeling. De welkomstmodule is van Minddistrict, maar is natuurlijk geïntegreerd in ons portaal.”
Cliënten lijken dit welkom te waarderen. “We zien dat onze welkomstmodule veel wordt gebruikt, ook in vergelijking met andere ggz-instellingen. Ik denk dat dit komt door de goede toegankelijkheid: beschikbaar in het portaal en altijd onderdeel van de klantreis.”
Waarom is de welkomstmodule eigenlijk onderdeel van die reis? “Er zijn voor zowel cliënten als hulpverleners voordelen. Cliënten kunnen op hun eigen tempo informatie doornemen en teruglezen. Ze kunnen ons rustig leren kennen, en maken tegelijkertijd kennis met ehealth. Hulpverleners hoeven minder te vertellen en uit te leggen, omdat cliënten zich al hebben ingelezen.”
“Het kan best spannend zijn, een behandeling in de ggz beginnen,” vult Ines aan. “Die onzekerheid kan je met een welkomstmodule verminderen: je maakt dan al kennis. Daarnaast moeten mensen vaak wachten. Cliënten van Mindfit krijgen naast de welkomstmodule ook toegang tot de zelfhulpcatalogus, waarin programma's te vinden zijn over slaap, piekeren, bewegen en nog veel meer. Zo kunnen ze nog voor de behandeling een aantal positieve stappen maken voor hun geestelijke gezondheid.”
Implementatie en samenwerking
De implementatie van digitale toepassingen is vaak een struikelblok. Maar door de ervaring en de nauwe samenwerking tussen Dimence Groep en Minddistrict loopt implementatie soepel. Rust: “We optimaliseren ons platform continu op basis van actuele uitdagingen in de ggz. En als partners denken we actief met elkaar mee. Op dit moment nemen de wachtlijsten bijvoorbeeld weer toe. Om daarop in te spelen zetten we vaker modules in als wachttijdoverbrugging. Over 3 jaar hebben we waarschijnlijk weer andere problemen, dan bekijken we opnieuw hoe we digitale middelen daarop aanpassen. Altijd met als doel om meerwaarde te bieden aan cliënten.”
We werken steeds meer toe naar waardegedreven implementatie, op basis van data.
Implementatie was altijd al belangrijk, maar Minddistrict zet er nu vol op in, vertelt Ines. “We werken steeds meer toe naar waardegedreven implementatie, op basis van data. In het verleden implementeerden we altijd organisatiebreed, maar nu implementeren we ook per doelgroep, team of cluster. Met behulp van data kunnen we goed monitoren hoe de cliënt door het behandelproces heen beweegt.” Dat is ook handig voor nieuwe typen van behandeling, benadrukt ze. "Waar we nu bijvoorbeeld naartoe bewegen is Digital Therapeutics. Een bepaalde diagnose komt bij de ene persoon anders tot uiting dan bij een ander. We gaan korte meetmomenten toepassen tijdens de klantreis, zodat er – zonder cliënten extra te belasten – meer data beschikbaar zijn. Op basis van die data kun je vervolgens bepalen wat goed bij welke cliënt past.”
Dat de samenwerking tussen Dimence Groep en Minddistrict al meer dan een decennium duurt, is niet zonder reden, besluit Rust. “We willen allebei ehealth verder inbedden in de zorg, omdat we allebei overtuigd zijn van het nut en de noodzaak. Samen onderzoeken we wat cliënten op welk moment nodig hebben. Zo ontstaat een optimale klantreis.”
Meer weten?
Wil je verder lezen over digital therapeutics en korte meetmomenten? In dit artikel vertellen CEO Jeanette Ploeger en CTO Remy Lamers hun ideeën.
Om verder te lezen over implementatie, bekijk deze webpagina. Of lees de ervaringsverhalen van E25 Zorg en Welzijn.
Heb je nog vragen of opmerkingen?
Neem contact op!
Dit is een ingekorte versie van het interview dat eerder verscheen in ICT&Health Magazine, 2024 editie 6